Bir uçuş iptal edildiğinde, yolcularının her birinin belirli hakları vardır ve uçuşu yapan havayolu bu hakları yerine getirmek için sorumluluklar edinir. Bütün bunlar, 2004 yılında Avrupa'da kabul edilen AB 261 direktifiyle düzenlenmektedir.
İptal edilen uçuşun yolcusu, uçuşu gerçekleştiremediği bileti için parasını geri alma hakkına sahiptir. Bir dizi uçuş planlandıysa ve uçuşu iptal eden havayolundan tüm biletler satın alındıysa, kişi şimdi zamanı yoksa, kalan uçuşlar için de tazminat talep etme hakkına sahiptir. Ayrıca yolcu, havayolundan kalkış havaalanına ücretsiz bilet alabilir.
İptal edilen uçuşun yolcusu, çoğu zaman olduğu gibi, öncelikle varış noktasına ulaşmak ve tazminat almamak için önemliyse, havayolundan sadece başka bir uçuş için ihtiyaç duyduğu yere ücretsiz bir bilet talep edebilir ve uygun bir zamanda. Doğru, uygun, ancak makul bir konumdan: bir hafta veya bir ay içinde bir bilet isterseniz, havayolu muhtemelen reddedecektir. Uygun, size uygun bir gündüz uçuşu varsa, sabahın erken saatlerinde planlanan uçuşları değil, onları uçabileceğiniz anlamına gelir.
Yolcu, gerekli aramaları yapma, ücretsiz yemek ve gerektiğinde otel odası alma hakkına sahiptir. Bu, havayolunun uçuşu geciktirdiği gibi yapılır. Ayrıca parasal tazminat hakkı da alır. Ama nüanslar var. Uçuş iptali, hareket tarihinden en geç 2 hafta önce size bildirilirse, tazminat talep etmenizin bir anlamı yoktur. Karşılığında bilet aldığınız uçuş, iptal edilen uçuştan en geç 4 saat sonra ulaşırsa, tazminat yarı yarıya azalır.
Havalimanındaysanız ve uçuşunuz iptal edilmişse, transit yolcu olmanıza bağlı olarak işlem sırası değişir. Transit olmayan yolcular için hemen check-in kontuarına gitmeli, iptal nedenlerini, bir sonraki uçuşun saatini sorgulamalı ve havayolunun size otel verip vermeyeceğini öğrenmelisiniz. Hemen bir sonraki uçuş için yeniden kayıt olmanız veya biletinizi iptal etmeniz gerekir. Bagaj, daha önce check-in yapılmışsa yeniden check-in yapılır veya uçuştan çıkarılarak size teslim edilir. Size ücretsiz yemek kuponu verilebilir; Aksi takdirde, tüm makbuzları saklayabilir ve tazminat talep edebilirsiniz. Doğru, bir sınırlama var - yiyecek "makul derecede gerekli" olmalı, yani muhtemelen bir kutu siyah havyar ödenmeyecektir.
Transit yolcular için biraz daha zor. Asıl sorun, uçuşun kesin olarak iptal edilmesi durumunda yakınlarda olacağından emin olan bir havayolu temsilcisi bulmaktır. İptal edilen bir uçuşun çıkışında veya operatörünüzün uçuşunun başka bir çıkışında veya şirketinize ait bir dinlenme salonunda, tezgahın arkasında (genelde büyük havayollarının ofisleri bulunur) bulunabilir. Bir temsilci bulamıyorsanız, lütfen birini bulmanıza yardımcı olacak güvenlikle iletişime geçin.
Başka bir uçuşa yeniden kaydolmak, otel ve yemek hakkında bilgi almak, bileti yeniden düzenlemek için neye ihtiyacınız olduğunu öğrenmek için bir temsilciye ihtiyacınız olacak. Geçiş noktasında vizeniz yoksa, bir sonraki uçuş için uzun süre beklemeniz durumunda şehre çıkmak için ne gerektiğini öğrenin. Sizi ve bagajınızı yeniden kaydettirmek, yastık ve battaniye vermek de dahil olmak üzere tüm gereksinimlerinizi karşılayana kadar temsilciyi bırakmayın.
Ayrıca havayolu temsilcisinden size uçuşun iptal edildiğini belirten ve kalkış tarihini ve saatini gösteren bir sertifika vermesini isteyin. Geri ödeme ile ilgili bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa kullanışlı olabilir.
