Sık sık, başka bir seyahat şirketinin iflas ederek müşterilerini tursuz, hatta yurt dışında biletsiz ve otelsiz bıraktığına dair üzücü haberler duyuyoruz. Ya bu tatsız durum başınıza gelirse? Turist dolandırıcılığı tuzağına düşmemek için şu anda tavsiye vermeyeceğiz. Uzmanımızın ipuçları - uçak bileti arama motoru Aviasales.ru - zaten bir tur satın almış ve yurtdışından ayrılanlara yöneliktir.
Talimatlar
Aşama 1
Pipetleri yaymak
Bir tur satın almadan önce başınıza gelebilecek korkunç bir olayı düşünün. Tüm "geri çekilmeleri" düşünün: ilk önce, bir otel ve bir bilet için acil para rezervi olan ekstra para veya ayrı bir banka kartı stoklayın. İkinci olarak, mümkün olan en kısa sürede ve ucuza dönüş bileti alabileceğiniz veya zamanında otel rezervasyonu yapabileceğiniz tüm gerekli telefon numaralarını (konsolosluklar, en yakın oteller, havayolları) ve İnternet kaynaklarını kendiniz yazın. Ayrıca havayolunu arayarak ve otele rezervasyon onayı talebi ile e-posta göndererek önceden sigorta yaptırabilirsiniz.
Adım 2
Sorumluyla iletişim kurun
Tüm kötü şeyler zaten olmuşsa, acenteyi ve tur operatörünü sırayla arayın. Gerçek şu ki, bunlar farklı organizasyonlar: bir tur operatörü, bir tur oluşumuyla uğraşan bir şirkettir ve bir seyahat acentesi sadece hazır kuponlar (turlar) satmaktadır. Başarısızlık herhangi bir aşamada olabilirdi. Acente kötü niyetle çalışmış olabilir - bu durumda tur operatörünün yardımı için bir şans var. Bu nedenle, bir acenteden bilet alırsanız, operatörün adını sorun.
Ve acente bir hata yapabilir ve zorluk yaşayan operatörle tur rezervasyonu yaptırabilirdi. O zaman ajansın size yardımcı olabilecek profesyonellere sahip olma olasılığı vardır.
Ve son olarak, aşırı bir durum - yabancı bir ülkedeki Rus büyükelçiliği. Bu gibi durumlarda turistlere yardım etmek onların görevidir. Mobil operatörünüz size elçiliğin telefon numarasını SMS ile gönderecektir, silmeyin.
Aşama 3
Telefonla öde
Zor bir durumda, durumu "çözmek" için cep telefonunuzdan çok fazla arama yapmanız veya hatta İnternet'e gitmeniz gerekecek. Ne de olsa, iflas etmiş bir seyahat acentesinin temsilcileri genellikle aramaları yanıtlamayı bırakır ve turistlerin daha fazla eylem için gerçekten tavsiyeye ihtiyacı vardır.
Her şeyden önce, hesabınıza para yatırın - arkadaşlarınızın yardımıyla veya krediyle.
4. Adım
Kendine yaşayacak bir yer bul
Otel aniden size odanızın ödemesinin yapılmadığını söyleyebilir. Ne yazık ki, otel için kendiniz (bu veya başka bir) ödeme yapmanız veya eve dönmeniz gerekecek. Bununla birlikte, bu durumda, şu adımları izlediğinizden emin olun: taşınmayı reddetme eylemi hazırlayın (kendi başınıza, başlığa tarih ve yeri belirterek ve sonunda tam adınızı, telefon numaralarınızı ve pasaportunuzu belirtin) veri). En az iki tanık bulun, bu kanunu imzalamalarını isteyin ve pasaport detaylarını bırakın. Ev sahibinin bir temsilcisi de imzalamalıdır.
Sonra bir otel bulun ve içinde rahatlamaya çalışın. Ancak tüm harcamalarınızın kanıtını toplayın: bir otel odası için ödeme yapmak, geziler, bir seyahat acentesini aramak vb. Ayrılmadan önce otelden adını, adresini ve oda fiyatını gösteren bir makbuz isteyin. Ayrıca çevreyi yakalarken nerede olduğunuzu netleştirecek şekilde fotoğraf ve video da çekebilirsiniz. Bu ne için? Geri döndüğünüzde, topladığınız tüm kanıtları talebinize ekleyebilecek ve garantili maliyet geri kazanımını güvence altına alabileceksiniz.
Adım 5
Dönüş biletleri
Dönüş biletinizin garanti edilip edilmediğini öğrenmek için havayolunu arayın. Havalimanında check-in sırasında "Yolcu listesinde değilsiniz" deniyorsa, bunun tekrar kaydedilmesi gerekir. Bunu yapmak için, check-in kontuarındaki çalışandan bilete binişin reddedilme nedenini belirten bir işaret koymasını isteyin. Eğer kontuarda anlaşamazsanız, havalimanı idaresinde böyle bir işaretleme yapabilirsiniz. Oteldeki gibi havaalanındaki olayları anlatan aynı kanunun tanıkların imzalarıyla düzenlenmesi de tavsiye edilir. Kağıt biletiniz değil, elektronik biletiniz varsa özellikle yararlı olacaktır ve uçuşun gerçekleşmediğini kanıtlayacaktır.
Şimdi, eve mümkün olduğunca ucuza dönme göreviyle karşı karşıyasınız. En ucuz bileti bulmak için özel bir arama motoru kullanın (örneğin, Aviasales.ru). Bilet fiyatını daha da düşürmek için bağlantılı uçuşlara (çoğunlukla çok daha ucuzdur) veya düşük maliyetli havayollarının tekliflerine (düşük maliyetli) bakabilirsiniz.
6. Adım
arkadaşlar hakkında unutma
"Ama bir otobüs için bile bir kuruşsuz uçarsam, gece beni havaalanında karşılamaya kim gidecek!" - Arkadaşım Natasha, "seyahat acentesi patladı" varsayımsal durumu hakkında ne yazık ki iç çekiyor. "Gideceğim," diye sakince ona cevap verdim. Zor bir durumda, her biriniz, tamamen olmasa da, en azından bir şeyle size yardımcı olacak bir arkadaş bulacaksınız - bir karta para aktarın, bir cep telefonu için ödeme yapın ve sizinle bir takside buluşalım. Reddedilmekten ve sormaktan korkmayın. Düşündüğünden daha iyi insanlar var.
7. Adım
Parayı geri vermek
Eve döndükten sonra, başarısız tur için tazminat talep edin. Bir seyahat acentesine, tur operatörüne veya doğrudan organizasyonun mali garantörü olan bir sigorta şirketine tazminat davası açılabilir. Rus yasalarına göre tüm turlar sigortalı olması gerektiğinden, tur operatörü ve "sigortacı" ile ilgili tüm bilgiler, ad ve adres dahil olmak üzere sözleşmenizde bulunmalıdır.
Bir talep hazırlamanız gerekecek, topladığınız ve sözleşmede garanti edilen hizmetleri almadığınızı veya uygunsuz bir şekilde aldığınızı gösteren tüm belgelere, çeklere ve makbuzlara ihtiyacınız olacak. Ve ayrıca - pasaportunuzun bir kopyası ve turu satın aldığınız sözleşmenin bir kopyası (sonuçta, size bir şey verilmediğini kanıtlamak için, size bir şey vaat edildiğini onaylamanız gerekir), tüm eklerle - genellikle bu bir rezervasyon sayfası ve tur operatörü hakkında bilgidir. Sözleşme, şirket müdürü tarafından imzalanmalıdır ve bir yönetici veya başka bir çalışan tarafından imzalanmışsa, sözleşmeyi imzalama yetkisini bu çalışana devretmek için müdürün vekaletnamesinin bir örneğine sahip olmanız gerekir. Ayrıca, tur için para ödemesini onaylayan bir belgeniz olmalıdır: bir çek, bir tur fişi veya nakit makbuz - son ikisinde şirketin yuvarlak bir orijinal mührü olmalıdır. Ancak "ödenen" damgası burada uygun değildir - mahkeme tazminatı reddedebilir.
Her şey doğru yapılırsa, "Rusya Federasyonu'ndaki turistik faaliyetlerin temelleri hakkında" yasasına göre, belgeleri aldıktan sonra 30 takvim günü içinde parayı iade etmeniz veya durumu sigortalı olmadığını kabul etmeniz gerekir.
8. Adım
zamanında zaman var
Tur operatörünüz çalışmayı durdurduysa, sorumluluk sınırı on milyon ruble ile sınırlı olduğundan, ilk başvuranlar arasında olmaya çalışmalısınız. Ancak büyük bir şirket patlarsa kurbanlar birkaç yüz hatta binlerce olabilir. Ayrıca, tur operatörünün ve sigortacının yasal ve posta adresine bildirimli belgelerin bir kopyasının gönderilmesi de istenir.
Ancak yine de bu ipuçlarına asla ihtiyacınız olmayacağını içtenlikle umuyoruz!
