Geçen yıl Eylül ayında, Bulgaristan'da tatil yapan Rus turistler, çok tatsız bir durumun farkında olmadan rehineleriydi. Büyük Bulgar tur operatörü Alma-Tour-BG ile Bulgar havayolu şirketi Bulgaria Air arasındaki ihtilaf nedeniyle, Burgaz havaalanında birkaç yüz Rus vatandaşı Moskova ve St. Petersburg'a hareket etmeyi bekliyor.
Havayolu şirketi, tur operatörü Alma-Tur-BG'nin kendisine Bulgaristan'daki turistleri taşımak için uçuş masraflarını ödemediğini ve bu nedenle uçuşları gerçekleştirmeyi reddettiğini söyledi. Helsinki'ye götürülmeyi reddeden büyük bir Finli turist grubu kendilerini Ruslarla tamamen aynı tatsız durumda buldular.
Bu iki örgütün liderleri arasında başlayan müzakereler hiçbir yere varmadı. Havayolu şirketi, tur operatörünün kendisine zaten büyük miktarda borcu olduğunu iddia ederek, mahsur kalan turistleri "önceden" taşımayı reddetti ve avans ödemesi talep etti. Burgaz havaalanında durum kızışıyordu. Rostourism'in sorumlu yetkilileri ve Bulgaristan'daki Rus diplomatlar bu anlaşmazlığın çözümüne dahil olmak zorunda kaldılar. 180 kişi ek bir charter uçuşuyla Rusya'ya gönderilmeyi başardı, 80 - Bulgaristan'ın üst düzey liderliğine hizmet eden bir uçakla. Ne yazık ki, sıkışmış turistlerin çoğu, diğer havayollarından bilet alarak Bulgaristan'dan kendi pahasına çıkmak zorunda kaldı. Ve daha sonra Rusya'da bu öngörülemeyen kayıpları telafi etmek için çaba göstermeleri gerekiyordu.
Turistlerin mağdur olduğu ve talepte bulunduğu Rus tur operatörleri, mevcut mevzuata göre onlara mahkeme dışında para ödedi. Ve ancak o zaman kendileri Alma-Tur-BG şirketine karşı bu tutarların iadesini talep ederek dava açtılar. Aynı durumlarda, turistler büyük manevi zarar gördüklerini düşündüklerinde (özellikle Burgaz havaalanında küçük çocuklarla uzun süre çürümek zorunda kaldıklarında), tazminat talep ederek mahkemeye hukuk davası açtılar.
Bu tür üzücü hikayeler, Devlet Duması milletvekillerini Turizm Faaliyetleri Yasasını değiştirmeye sevk etti. Bu yılın başında kabul edilen bu değişikliklere göre, yıllık cirosu 250 milyon rublenin üzerinde olan tur operatörlerinin, bu tür anlaşmazlıkların hızlı bir şekilde çözülebilmesi için müşterilerine ek finansal garantiler sağlamaları gerekiyor. Ne de olsa, tüm hizmet hacmi için önceden ödeme yapan turistler, bir tur operatörü ile bir kargo taşıyıcısı arasındaki çatışmalarda aşırıya kaçmamalıdır.
