Herhangi bir otelin kartviziti, misafirleri karşılamak ve ağırlamakla ilgilenen ve aynı zamanda otelde idari işlevleri yerine getiren sözde hizmet olan resepsiyonudur.
Aslında “resepsiyon” değil, lobi-resepsiyon yani lobi-resepsiyon demek daha doğru olur. otel lobisinde bulunan resepsiyon. Her katta sadece bir resepsiyon olabilir, ancak bu sadece büyük lüks otellerde bulunabilir.
Lobi-resepsiyon fonksiyonları
Lobi-resepsiyon, herhangi bir turist için gerçekten bir yardımcıdır. Belki de bu, günün herhangi bir saatinde herhangi bir sorunuzla (ve sadece değil) bir misafirle iletişime geçebileceğiniz oteldeki tek yerdir. Bilgili gezginler genellikle resepsiyon personelini rehber olarak kullanırlar, çünkü onlar ev sahibi ülke, ulaşım yolları, yerel halkla kabul edilebilir iletişim yolları ve yakınlardaki ilgi çekici yerler hakkında herkesten daha fazla bilgiye sahiptir.
Çoğu zaman, resepsiyonda genç kızlar ve birkaç dil konuşan çekici görünüşlü insanlar bulunur. Misafirlerin kabulü ve check-in işlemleri günün her saatinde gerçekleştiğinden, vardiyalar 8 veya 12 saat sürer ve kasa transferleri için vardiyaların bir saat boyunca kesişmesi gerekir. Bu uluslararası bir standarttır.
Gelen turistleri karşılama ve ağırlama işlevi, resepsiyon işinde ana işlev değildir, çünkü birçok otelin oda stokunu doldurmaktan sorumlu ayrı bir konaklama hizmeti vardır, bu durumda resepsiyon, dolu ve boş odaların oranını kontrol eder., ayrıca rezervasyonları düzeltir ve kaldırır. Ayrıca boş odalar hakkında bilgi vererek onları satışa çıkarabilmeleri için turist operatörlerine sunarlar.
İdari işlevler de resepsiyonun görevlerine dahildir. Çalışan, misafirlerden gelen tüm ev ihtiyaçları taleplerini kabul etmek ve yerine getirilmesini çalışanlar arasında dağıtmakla yükümlü olmasının yanı sıra idari işleri de yapmak zorundadır. Örneğin, misafirlerin göç kaydını gerçekleştirmek, onlar için posta almak ve göndermek, depolama için depozito veya oda anahtarları almak, ek hizmetler için finansal belgeler hazırlamak.
Konukseverlik ve daha fazlası
Sorumluluk çalışanı, misafirler veya misafirleri ile olan anlaşmazlıkları çözmekten de sorumludur. Bu nedenle, birçok kuruluşta kural şudur: otel müdürü anlaşmazlığa müdahale etmek zorunda kalırsa, resepsiyonist ikramiyenin bir kısmını kaybeder, çünkü bu, görevleriyle başa çıkmadığı anlamına gelir. Başka bir kural daha var, bir misafir tekrar otele dönerse, onu beğenmiş demektir, yani. Sorumluluk, şirketin düzenli bir müşterisini sağlamıştır ve hesabının bir yüzdesini (yani bir bonus) talep etme hakkına sahiptir, bu nedenle çalışanlar çok naziktir ve genellikle onlar için hiç de tipik olmayan görevleri yerine getirir. Örneğin, otel rehberinin yerini alıyorlar, eğer görevleriyle başa çıkmıyorsa, elbette, çalışan sizi piramitlerden veya anıtlardan geçirmeyecek, ancak size kapsamlı bilgi verecektir.
Sizi zamanında uyandıracak, misafirlerinizi davet edecek veya görecek, çocukların boş zamanlarını organize edecek, taksi çağıracak, uçak bileti sipariş edecek olan resepsiyondur.
